ÚvodO městěAktualityAktuality z městaKontaktní centrum za první týden fungování odbavilo přes 500 hovorů

Kontaktní centrum za první týden fungování odbavilo přes 500 hovorů

Kontaktní centrum

Kontaktní centrum

Nakoupit základní potraviny, vyzvednout léky, vyvenčit psa, ale i poskytnout psychologickou podporu je úkolem Kontaktního centra, které spustilo město Plzeň v úterý 17. března v 8 hodin. Jeho cílem je zajistit nákup a další pomoc seniorům, kteří jsou nejrizikovější skupinou v populaci z důvodu šíření pandemie koronaviru způsobující onemocnění Covid-19. Cílem České republiky je ochránit starší populaci, seniorům doporučila vláda nevycházet z domova, proto město obratem zřídilo krizovou linku 378 032 222, na níž mohou o pomoc požádat kromě seniorů také rodiče samoživitelé a lidé v opravdu krizové situaci.

„Za týden fungování našeho Kontaktního centra jsme odbavili již více než 500 hovorů. Od začátku se jedná o několik desítek hovorů denně. Problémy s odbavením a vyřízením hovorů nemáme, všichni zájemci se bez problému dovolají. Díky našim dobrovolníkům, kteří fungují pod Mezigeneračním a dobrovolnickým centrem TOTEM, z. s., můžeme našim seniorům zajistit nákup potravin či léků. Často ale senioři potřebují podpořit, objasnit některé informace ohledně onemocnění a právě s tímto jim díky zaměstnancům Magistrátu města Plzně a dalších neziskových organizací dokážeme pomoci,“ připomněl primátor Plzně Martin Baxa a dodal: „Plzeňanům není lhostejné, co se děje. Neskutečně mě těší solidarita a soudržnost všech, kteří chtějí pomáhat starším spoluobčanům, a tím je chránit před možnou nákazou. Věřím, že naše město společně tuto krizi zvládne.“

„Velmi mnoho dotazů na Kontaktním centru se týká roušek a kde je možné je sehnat. Město Plzeň nakoupilo sedm kilometrů látky a žádá dobrovolníky o pomoc s ušitím. Látku občanům zavezeme a poté si vyzvedneme hotové roušky, které rozdělíme potřebným. Prosíme všechny občany, kteří mají zájem pomoc, aby napsali na e-mail pomahajici@plzen.eu. Roušky pro město šijí i švadleny z Divadla J. K. Tyla či společnost Styl Plzeň, od kterých jsme obdrželi již přes 7500 roušek. O víkendu přinesli občané na naši radnici přes 500 roušek, kterým moc děkujeme,“ doplnil radní pro oblast ekonomickou, bytovou a nakládání s majetkem města David Šlouf. Seniorům, kteří nemají možnost si roušku pořídit jinde, rozváží roušky dobrovolníci z TOTEMu.

TOTEM, z. s. eviduje v současnosti 230 dobrovolníků, z toho je zasmluvněno a vybaveno do terénu rouškou, rukavicemi, desinfekcí a označením 147 dobrovolníků. „Pokud mají občané zájem stát se dobrovolníkem, TOTEM stále přibírá. Registrovat se můžete osobně na adrese organizace Kaznějovská 1 nebo na emailu: dobrovolnik@totemplzen.cz. Celkem cca 120 osobám již dobrovolníci vyřídili jejich požadavek,“ vysvětluje Karolína Vodičková z plzeňského magistrátu, jež má na starosti fungování Kontaktního centra. „V prvních dnech se senioři na našem centru ujišťovali, že je služba k dispozici a že zatím nepotřebují pomoci a ozvou se v dalších dnech. Volají také rodinní příslušníci seniorů, kteří bydlí mimo Plzeň a pro své starší příbuzné takto zajišťují nákupy a další pomoc. Našim starším občanům také často radíme, jak si doma vyrobit roušku, jak ji dezinfikovat a především se snažíme seniory přesvědčit, aby zůstali doma, my půjdeme místo nich. Také jsme poskytovali několik krizových intervencí, kdy například pánovi zemřela manželka a pro něho je současná situace velmi těžká. Na našem Kontaktním centru si se seniory často jen povídáme, když se cítí sami a potřebují si s někým promluvit či poradit se,“ dodala Karolína Vodičková.

Díky Kontaktnímu centru se daří přesvědčovat seniory, aby v těchto dnech z domu vycházeli jen minimálně a vše nutné jim město Plzeň díky dobrovolníkům zajistilo. Pracovník centra si volajícího vyslechne, poradí mu, poskytne i psychickou podporu. V případě, že dotyčný něco potřebuje, tak pracovník zaznamená požadavek a následně vyšle dobrovolníka, aby úkol splnil. V případě nutnosti výjezdu dobrovolníka bude klient telefonicky informován, v jakém čase se u něj dobrovolník přihlásí, a bude mu sděleno jméno a číslo dobrovolníka. Když se bude jednat o nákup, klient si připraví seznam a finanční obnos, který dá do obálky. Dobrovolník se prokáže průkazem, zajede pro nákup, předá ho klientovi a vrátí zbylou finanční hotovost. Centrum bude fungovat až do odvolání.

„Chtěli bychom tímto požádat Plzeňany, aby se rozhlédli po svém okolí, zda v něm není někdo, kdo potřebuje pomoc a podporu. Pokud o někom takovém víte a nejste schopni mu sami zajistit pomoc a podporu, můžete na něj upozornit právě pracovníky našeho nového centra,“ vyzvala náměstkyně primátora Eliška Bartáková, která má na starost oblast sociálních věcí. Projekt funguje ve spolupráci s magistrátním odborem sociálních služeb.

Město Plzeň také připravilo pro občany formulář na svém webu, pomocí kterého se mohou obracet na město se svými dotazy a podněty k situaci v Plzni v souvislosti s epidemií Covid-19, nebo pokud potřebují pomoc či ji chtějí nabídnout (www.plzen.eu/pomahajici/).

Text: Adriana Jarošová


Přílohy

Pomáhající Plzeň(jpg, 334,14 kB)

Zveřejněno: 26. 3. 2020, Martin Pecuch

Tradiční akce města Plzně